货拉拉回应称已清退索要天价司机并惩戒客服

 针对网络热议的“货拉拉天价搬家费”一事，5月6日21时，货拉拉官微发布声明称，经核实，投诉用户系近距离搬家，已对索要高价搬运费的平台司机豆某封号并清退。而对货拉拉客服回复曝光的网友系“炒作”一事，货拉拉称已在内部对该客服通报和惩戒。

用户曝光后客服称系“炒作”

日前，两名微博美妆博主发文曝光其使用货拉拉便捷搬家产品，被司机索要“天价搬运费”一事，引发关注并登上热搜。

5月4日晚，博主@川大发 发文称，其当天在北京通过货拉拉App预约搬家，不到两公里的路，货拉拉司机要价5400元，双方在露天下僵持数小时。期间，用户尝试与货拉拉客服沟通，但没有结果。另一名用户@我是FancyWang 则曝光了与货拉拉司机沟通的视频。

对于此事，5月6日21时许，货拉拉官微致歉称，该平台司机豆某在4日下午运输一单搬家订单时，在近距离搬运的情况下，向用户索要高价搬运费，后用户以转账形式直接向司机支付3000元，豆某的行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，终身不可再加入平台。货拉拉称，事发后该公司客服在不了解事情过程的情况下，擅自对外回复事件为“用户炒作”，对两位用户造成了二次伤害，货拉拉称已在公司内部对该客服通报和惩戒。

货拉拉称，考虑到此次搬家费事件以及客服言论对用户带来的困扰，对此单运输和搬运费采取全部免除措施，此外对用户造成的精神伤害，希望能协商并给予补偿。

5月6日晚，货拉拉发布声明。

当事人回应“已知悉”致歉

5月6日22时许，涉事用户之一的@我是FancyWanghuiyin再次通过微博回应称，“已知悉”声明。其称，曝光此事是为了“通过正当维权，给货拉拉以及其他同类App一个警示”。该用户同时担忧，目前的处理结果或与“我们本身作为‘半公众人物’的身份有直接联系”，称其将持续监督货拉拉的整改落实等后续工作。另一名用户@川大发 表示，希望货拉拉如声明中所说，“真的能做到”。

5月7日0时，南都记者查询货拉拉App获悉，该平台的“便捷搬家”系“叫车上门，即装即走”，服务针对“无需搬运大件家具人群”，称“不配套搬家师傅，司机提供上门运或服务，如需司机协助搬运需额外支付费用”。除车型外，是否需要搬运服务可选择性勾选。在“什么是搬运服务”一栏，平台称，搬运费将“明码标价”，标明明细。

货拉拉5月6日晚声明，便捷搬家业务后续将整改，除楼层搬运费外，将设定平地搬运费的平台标准，涉及搬运订单时优先推送评分良好的司机，并引导用户通过App支付费用，避免线下交易。