“我没有在这个银行存一分钱，他们也没有从我身上获取到一点收益，但是从头到尾没有让我长时间等待没有推诿，还在我突然不舒服的时候送上关心”一位客户在微博中这样记述了在中信银行北京西红门支行办理业务的体验。
11月9日，北京立冬后的朔风渐起，一位客户拿着手提袋来到中信银行北京西红门支行柜台，掏出了数量可观的纪念币。客户兑换的纪念币类别较多，支行运营人员有条不紊的将备好的清点工具及《普通纪念币知识手册》摆放在手边，经过仔细核对，高效完成客户所持纪念币的全部收兑工作，努力将客户等待时间降到最短。
业务办理过程中，支行员工发现客户身体不适，主动上前询问，拿出血压计并为客户准备了热水零食，客户在稍事休整后脸色慢慢有所缓和。最后，客户提出希望兑换两张破损的第四套人民币一元纸币，支行员工考虑到客户的身体情况，秉承让客户少跑腿的理念，积极与分行运营管理部进行沟通确认，现场予以兑换。客户在业务办理完后发布微博，对中信银行西红门支行的贴心服务表示感谢。
一次硬币兑换，体现了银行员工与客户的相互理解；一个小小窗口，传递了细致服务的暖心力量。下一步，中信银行北京分行将秉承“以人民为中心”的服务理念，积极践行“让财富有温度”的品牌主张，不断提升客户服务水平，为社会民生建设贡献中信力量。